Livraison de votre commande
Chaque création PrestaNum est préparée avec soin afin de vous être livrée dans les meilleures conditions.
Fabrication personnalisée
Une grande partie de nos produits est fabriquée, gravée ou découpée spécialement pour votre commande. Un délai de fabrication peut donc être nécessaire avant l’expédition.
Emballage soigné
Chaque article est contrôlé puis emballé avec précaution afin de le protéger pendant son transport.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro vous est transmis après l’expédition de votre commande et sera visible sur votre facture accessible via un code d'accès sécurisé.
Délais de préparation
Le délai de préparation dépend de la nature de l’article commandé, de la personnalisation demandée et de la quantité.
Pour un produit personnalisé, la fabrication commence après réception de l’ensemble des informations nécessaires : texte, prénom, date, photographie, logo ou fichier à graver.
Lorsqu’un aperçu ou un bon à tirer est demandé, le délai de fabrication commence après sa validation par le client.
Contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier si votre date peut être respectée.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont présentés au moment de la commande en fonction de l’adresse de destination, du poids, des dimensions et de la nature des articles commandés.
Selon les produits et la destination, la livraison peut être proposée à domicile ou dans un point de retrait.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment :
- du poids total de la commande ;
- des dimensions du colis ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- de l’adresse de destination.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation et le paiement de la commande.
Délais d’acheminement
Le délai total comprend le temps nécessaire à la fabrication ou à la préparation de votre commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué lors de la commande ou dans sa confirmation.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de perturbation indépendante de notre volonté.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande. Elle doit notamment comporter le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et, si nécessaire, les informations complémentaires d’accès.
En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous immédiatement. Une modification ne pourra plus être garantie après la remise du colis au transporteur.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition provoquée par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client.
Réception de votre colis
À la réception, vérifiez l’état général du colis avant de l’accepter. Si l’emballage est fortement endommagé, ouvert ou écrasé, vous pouvez refuser le colis ou inscrire des réserves précises auprès du transporteur.
En cas de produit cassé, abîmé ou non conforme, contactez PrestaNum dans les meilleurs délais en transmettant :
- votre numéro de commande ;
- une photographie du colis extérieur ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- une photographie de l’emballage intérieur ;
- une photographie du produit concerné.
Ces éléments permettront d’étudier rapidement la situation et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Retard ou colis non reçu
Si votre colis semble retardé ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous. Nous effectuerons une vérification et, si nécessaire, ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
PrestaNum reste votre interlocuteur pour toute difficulté concernant l’acheminement de votre commande.
Livraison à une date impérative
Pour une commande destinée à un mariage, un anniversaire, un baptême, une fête, un événement professionnel ou toute autre date impérative, contactez-nous avant de passer commande.
Sans validation écrite préalable de PrestaNum, la mention d’une date dans un commentaire de commande ne constitue pas une garantie de livraison avant cette date.
Une question concernant votre livraison ?
Indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
PrestaNum
26 rue des Nénuphars
85540 Saint-Benoist-sur-Mer – France
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